鄭州市軌道交通有限公司運營(yíng)分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“競爭性洽談人”）采用競爭性洽談方式對鄭州市軌道交通2017-2018年度網(wǎng)絡(luò )化熱線(xiàn)系統建設項目選取供應商，歡迎符合資格要求并有意向的供應商提交密封響應文件。

1.1 項目概況與范圍

1.1.1 項目概況

鄭州市軌道交通2017-2018年度網(wǎng)絡(luò )化熱線(xiàn)系統建設項目（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本項目”）主要是為了應對現階段隨著(zhù)線(xiàn)網(wǎng)化運營(yíng)的發(fā)展，服務(wù)熱線(xiàn)無(wú)論在來(lái)電接入量還是在自媒體回復量都出現急劇攀升，現有的熱線(xiàn)系統已無(wú)法滿(mǎn)足乘客對熱線(xiàn)服務(wù)的需求，因此急需對熱線(xiàn)系統進(jìn)行升級與改造；本項目旨在滿(mǎn)足已有的熱線(xiàn)服務(wù)需求的基礎上，考慮后續線(xiàn)路開(kāi)通的需求并引入目前國內最先進(jìn)熱線(xiàn)服務(wù)思想以及信息化方面的先進(jìn)技術(shù)，解決熱線(xiàn)系統中面臨的響應速度慢、系統操作復雜等問(wèn)題，通過(guò)系統的改版升級提高客服人員的工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

1.1.2 項目范圍

本項目實(shí)施內容包括網(wǎng)絡(luò )化熱線(xiàn)系統的軟件采購、項目開(kāi)發(fā)和服務(wù)、接口集成等內容（包括部分硬件采購）。

網(wǎng)絡(luò )化熱線(xiàn)系統包括：包括但不限于普通坐席話(huà)務(wù)功能、工單管理、媒體渠道全方位接入平臺、未接來(lái)電管理、客服客戶(hù)資料信息庫、客戶(hù)接觸歷史、坐席運營(yíng)監控、坐席質(zhì)檢考評、統計報表管理、大屏顯示、知識庫、輿情監控等功能。

項目開(kāi)發(fā)與服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)、需求調研，系統升級，定制開(kāi)發(fā)，系統測試，安裝部署，試運行支持，運維服務(wù)。

接口集成，包括與網(wǎng)絡(luò )信息平臺、OA系統、統一門(mén)戶(hù)等系統的集成，實(shí)現單點(diǎn)登錄集成等。實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化熱線(xiàn)系統之間的必要的數據集成（包含接口集成所需費用）。

1.1.3 服務(wù)期限

項目建設周期計劃工期為110個(gè)日歷天。計劃從2017年8月啟動(dòng)，分階段分批次上線(xiàn)，應確保在2017年10月31前完成所有業(yè)務(wù)實(shí)施并交付上線(xiàn)試行，2017年12月完成系統驗收。如開(kāi)始時(shí)間推遲，則相應項目進(jìn)度計劃整體順延。系統軟件質(zhì)保期為上線(xiàn)試運行后365日歷天，系統所含硬件質(zhì)保期不少于3年。

1.1.4 服務(wù)地點(diǎn)

服務(wù)地點(diǎn)：鄭州市軌道交通有限公司運營(yíng)分公司

1.2申請人資格要求

1.2.1申請人須為中華人民共和國境內注冊的企業(yè)法人，注冊資本（金）不少于500萬(wàn)元人民幣（或等值外幣）。

1.2.2申請人近叁年（自2014年1月1日起，以合同簽訂時(shí)間為準）具有一項及以上呼叫中心相關(guān)的系統搭建或設備采購業(yè)績(jì)且單項合同簽訂金額在50萬(wàn)元及以上。

1.2.3申請人具有信息系統集成及服務(wù)貳級及以上資質(zhì)。

1.2.4單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項目的洽談。

1.2.5本項目不接受聯(lián)合體。

1.3.陽(yáng)光采購平臺報名

1.3.1凡有意參加本次競爭性洽談的申請人，請在鄭州市軌道交通有限公司陽(yáng)光采購平臺（https://zzmetro.going-link.com）注冊并通過(guò)審核成為合作伙伴，完成平臺報名（已在平臺注冊并成為合作伙伴的供應商可直接參與項目）。

1.4.2陽(yáng)光采購平臺報名程序如下：

1.4.2.1申請人登陸采購平臺網(wǎng)頁(yè)（https://zzmetro.going-link.com），根據“平臺首頁(yè)-公司新聞”中《云供應商操作手冊》的指導成為用戶(hù)，經(jīng)平臺審核通過(guò)后獲得賬號及密碼；

1.4.2.2申請人獲取賬號及密碼后，應在平臺上申請成為鄭州市軌道交通有限公司合作伙伴（操作流程見(jiàn)《云供應商操作手冊》）；

1.4.2.3發(fā)出合作伙伴申請后，申請人法定代表人或授權代理人需在響應文件遞交截止時(shí)間之前攜帶下列資料到鄭州市軌道交通有限公司運營(yíng)分公司鄭東車(chē)輛段（鄭東新區鄭開(kāi)大道省委黨校新校區西側）綜合樓B518進(jìn)行復核，復核通過(guò)后成為合作伙伴。

（1）營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證、稅務(wù)登記證原件及復印件

（2）法定代表人授權委托書(shū)原件（授權書(shū)格式見(jiàn)附件1）；

（3）授權代理人身份證原件及復印件、法定代表人身份證復印件；

（4）承諾函（承諾函格式見(jiàn)附件2）。

上述資料的復印件均應加蓋單位公章，由業(yè)主留存。除法定代表人授權委托書(shū)、承諾函不退還外，其他原件報名后當場(chǎng)退還。

1.4.3成為合作伙伴后，申請人登錄陽(yáng)光采購平臺，在“銷(xiāo)售-供應商報價(jià)”頁(yè)面點(diǎn)擊單據進(jìn)行參與方完成報名，然后在該項目的詢(xún)價(jià)單附件中下載競爭性洽談文件，同時(shí)在詢(xún)價(jià)單“報價(jià)”一欄填寫(xiě)該項目的含稅總報價(jià)（報價(jià)與響應文件應一致，如有不一致，以響應文件為準）。

1.4.4因陽(yáng)光采購平臺處于試運行期，比價(jià)申請人務(wù)必盡快掌握平臺注冊、審核、成為合作伙伴等流程，因自身原因導致報名未成功所帶來(lái)的損失由申請人自行承擔。

1.4響應文件的遞交

1.4.1競爭性洽談響應文件（一正四副）遞交的截止時(shí)間為2017年 8 月 15 日13時(shí) 30分，具體響應文件接收時(shí)間為2017年 8 月 15 日13時(shí)00分至13時(shí) 30分，地點(diǎn)為鄭州市軌道交通有限公司運營(yíng)分公司鄭東車(chē)輛段（鄭東新區鄭開(kāi)大道省委黨校新校區西側）綜合樓1樓B110室；

1.4.2逾期送達的或者未送達指定地點(diǎn)的競爭性洽談響應文件，競爭性洽談人不予受理。

1.5發(fā)布公告的媒介

本次競爭性洽談公告在鄭州市軌道交通有限公司網(wǎng)站(www.zzmetro.cn)、鄭州市軌道交通有限公司運營(yíng)分公司網(wǎng)站(www.www.boomersphere.com)、中國采購與招標網(wǎng)

（www.chinabidding.com.cn）、陽(yáng)光采購平臺網(wǎng)站（zzmetro.going-link.com）上發(fā)布。

1.6聯(lián)系方式

地    址：鄭州市軌道交通有限公司運營(yíng)分公司鄭東車(chē)輛段（鄭東新區鄭開(kāi)大道省委黨校新校區西側）綜合樓B518室

陽(yáng)光采購平臺技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)：400-900-9298

項目聯(lián) 系 人：李老師   電    話(huà)：55169047

鄭州市軌道交通有限公司運營(yíng)分公司

2017年 8月2 日

附件1：授權委托書(shū)格式

附件2：承諾函格式

注：以上附件僅在陽(yáng)光采購平臺公告附件中下載。

附件1：授權委托書(shū)格式

法定代表人授權書(shū)

致鄭州市軌道交通有限公司運營(yíng)分公司：

本授權委托書(shū)宣告：（申請人全稱(chēng)）的（職務(wù)）（姓名）以其法定代表人的身份，合法地代表本單位，授權（申請人全稱(chēng)）的（職務(wù)）（姓名）為我單位授權代理人，該授權代理人有權在（項目名稱(chēng)）競爭性洽談活動(dòng)中，以我單位的名義簽署響應文件、與競爭性洽談人協(xié)商、簽訂合同、辦理履約擔保以及全權處理與此有關(guān)的一切事項，本授權不得轉讓。

單位名稱(chēng)（加蓋公章）：

法定代表人簽字：

授權代表簽字：

授權代表聯(lián)系電話(huà)：

日期：

附件2：承諾函格式

承諾函

本單位自愿申請成為鄭州市軌道交通有限公司陽(yáng)光采購平臺用戶(hù)，并鄭重承諾如下：

一、本單位同意并接受“鄭州市軌道交通有限公司陽(yáng)光采購平臺”的操作規范。
    二、本單位保證嚴格遵循國家、河南省、鄭州市的有關(guān)法律法規、政策，在網(wǎng)上報名活動(dòng)中絕無(wú)串通作弊、借用資質(zhì)證明、提供虛假資料、惡意報價(jià)等行為。
    三、本單位承諾由專(zhuān)人負責網(wǎng)上操作和管理，同時(shí)采取有效的防病毒和安全措施。

四、無(wú)論任何情況，通過(guò)本單位賬號在鄭州市軌道交通有限公司陽(yáng)光采購平臺（https://zzmetro.going-link.com）上進(jìn)行的任何操作，均視為本單位行為，我單位接受并認可全部責任和后果。

五、本單位在網(wǎng)上參與報名，即表明我單位接受并認可該項目的競爭性洽談文件。如果中選，本單位保證按照競爭性洽談文件要求及時(shí)與采購人簽訂合同并按合同規定履行。

本承諾書(shū)自我公司蓋章、法定代表人或授權代理人簽字后生效。

承諾單位：（公章）
    法定代表人或授權代理人：（簽字或蓋章）

聯(lián)系電話(huà)：

日期：